1Önce hangi durumda olduğunuza karar verin
| Durumunuz | Ne yapmalısınız |
|---|---|
| Otogarım kullanıcısıyım, kendi hesabımı silmek istiyorum | Aşağıdaki 2. bölüm — uygulama içinden silin |
| İşletme sahibiyim, tüm işletme hesabını kapatmak istiyorum | Aşağıdaki 3. bölüm |
| Uygulamaya erişemiyorum (şifre kayıp, hesap kilitli) | Aşağıdaki 4. bölüm — e-posta ile başvuru |
| Yolcuyum, bilet kaydımdaki verilerimin silinmesini istiyorum | Aşağıdaki 5. bölüm — bileti düzenleyen firmaya başvurun |
| Demo talebinde bulundum, iletişim bilgilerimin silinmesini istiyorum | Aşağıdaki 6. bölüm |
Silme işlemi geri alınamaz. Başlamadan önce Ayarlar › Veri Yönetimi › Yedekle adımından JSON yedeğinizi ve gerekli PDF/Excel raporlarınızı indirin.
2Kendi kullanıcı hesabınızı silme
- Otogarım uygulamasında oturum açın.
- Hesap ekranına gidin.
- Hesabımı Kalıcı Olarak Sil seçeneğine dokunun.
- Güvenlik için mevcut şifrenizle yeniden doğrulanın.
- Uyarı metnini okuyun ve onaylayın.
Ne olur: Yalnızca sizin kullanıcı hesabınız, işletme üyeliğiniz ve erişim yetkileriniz kaldırılır. İşletmenin bilet, kasa ve sefer kayıtları etkilenmez — bu kayıtların veri sorumlusu işletmedir ve mali mevzuat gereği saklanmaları gerekir.
Yaptığınız işlemlere ait denetim izlerinde kullanıcı kimliğiniz, hukuki yükümlülük ve delil saklama amacıyla 2 yıl boyunca kalmaya devam eder.
3İşletme hesabını (tenant) kapatma
Bu işlemi yalnızca işletme sahibi rolündeki kullanıcı yapabilir.
- Tüm işletme verilerinin JSON yedeğini alın: Ayarlar › Veri Yönetimi › Yedekle.
- Saklamak istediğiniz raporları PDF veya Excel olarak dışa aktarın.
- Aktif aboneliğinizi Abonelik & Lisans ekranından iptal edin.
- Hesap › Hesabımı Kalıcı Olarak Sil adımını izleyin ve şifrenizle doğrulanın.
- Onay ekranındaki uyarıları okuyup işlemi tamamlayın.
Ne olur:
- İşletmenin bulut verileri silinmek üzere işaretlenir.
- Tüm çalışan hesaplarının erişimi kaldırılır.
- Aktif abonelik kapatılır; ödenmiş döneme iade yapılmaz (İade Politikası).
- 60 günlük salt-okunur pencere boyunca verilerinizi hâlâ dışa aktarabilirsiniz. Bu süre içinde fikrinizi değiştirirseniz hesabı yeniden etkinleştirebiliriz.
- 60 günün sonunda bulut verileri, yasal saklama zorunluluğu bulunanlar hariç, geri döndürülemez şekilde silinir.
- Yedek sistemlerdeki kopyalar en geç 90 gün içinde silinir.
- Cihazınızdaki yerel veriler sizde kalır; tamamen silmek için uygulamayı kaldırın.
4Uygulamaya erişemiyorsanız — e-posta ile başvuru
Aşağıdaki bilgileri içeren bir e-postayı kvkk@otogarim.com adresine gönderin. Konu satırına “Veri Silme Talebi” yazın.
Talep türü: (kendi hesabım / işletme hesabı / demo kaydı)
Ad soyad:
İşletme unvanı:
Hesap e-posta adresi:
İletişim telefonu:
Talebin konusu ve gerekçesi:
Kimlik doğrulama için ek bilgi: (son fatura numarası, işletme vergi numarası veya son kullanılan şube adı)
Tebligata esas adres / e-posta:
- Başvurunun hesapta kayıtlı e-posta adresinden gönderilmesi, kimlik doğrulamayı hızlandırır.
- Farklı bir adresten gönderiyorsanız ek kimlik doğrulama isteyebiliriz.
- Kimlik belgesi göndermeniz gerekirse, T.C. kimlik numaranız dışındaki alanları maskeleyebilirsiniz.
- Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
- Talebiniz reddedilirse gerekçesi yazılı olarak bildirilir.
5Yolcuysanız
Yolcu kayıtlarının veri sorumlusu, bileti düzenleyen yazıhane, acente veya taşımacılık firmasıdır. EgnaFlex yalnızca veri işleyen sıfatıyla, ilgili işletmenin talimatıyla bu verileri barındırır. Bu nedenle silme talebinizi doğrudan o işletmeye iletmeniz gerekir.
İlgili işletmeye nasıl ulaşacağınızı bilmiyorsanız:
- Biletinizin üzerinde yazan firma adı ve yazıhane bilgisine bakın.
- Firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ve KVKK m.11 başvurusu yapmak istediğinizi belirtin.
- Yine de ulaşamıyorsanız kvkk@otogarim.com adresine yazın; talebinizi ilgili veri sorumlusuna yönlendirir ve hangi işletmeye başvurmanız gerektiğini size bildiririz.
Not: Bilet ve yolcu kayıtları, taşımacılık ve mali mevzuat gereği belirli süreler boyunca saklanmak zorundadır. Bu nedenle bir silme talebi, yasal saklama süresi dolmadan tam olarak karşılanamayabilir; bu durumda kayıtlara erişim kısıtlanır ve süre dolduğunda silinir.
6Demo ve iletişim kayıtlarının silinmesi
otogarim.com üzerinden demo veya bilgi talebinde bulunduysanız ve iletişim bilgilerinizin silinmesini istiyorsanız:
- kvkk@otogarim.com adresine, formu doldururken kullandığınız e-posta veya telefon bilgisiyle birlikte yazın.
- Kayıtlarınız en geç 7 iş günü içinde silinir ve teyit e-postası gönderilir.
- Ticari elektronik ileti almak istemiyorsanız, e-postaların altındaki “Aboneliği iptal et” bağlantısını veya İYS (iys.org.tr) üzerinden ret hakkınızı da kullanabilirsiniz.
Demo kayıtları, satışa dönüşmemesi hâlinde zaten 12 ay sonunda otomatik olarak silinir.
7Silinemeyen veriler
Bazı kayıtlar, silme talebinize rağmen mevzuat gereği belirli süreler boyunca saklanmak zorundadır. Bu kayıtların aktif kullanımı durdurulur, erişim kısıtlanır ve süre dolduğunda silinir.
| Kayıt | Saklama süresi | Yasal dayanak |
|---|---|---|
| Fatura ve mali kayıtlar | 5 yıl (nitelik gereği 10 yıla kadar) | VUK m.253 |
| Bilet, sefer ve ticari kayıtlar | 10 yıl | TTK m.82 |
| U-ETDS ve e-Bilet bildirim kayıtları | İlgili mevzuatta öngörülen süre | Taşımacılık mevzuatı |
| Denetim izleri (audit log) | 2 yıl | Güvenlik ve delil saklama |
| Ticari elektronik ileti onay kayıtları | Onayın geri alınmasından itibaren 3 yıl | 6563 sayılı Kanun |
| Devam eden uyuşmazlığa konu kayıtlar | Süreç sonuçlanana kadar | Hakkın tesisi ve savunma |
8Süreç ve haklarınız
- Başvurunuz alındığında 3 iş günü içinde teyit e-postası gönderilir.
- Gerekiyorsa kimlik doğrulaması yapılır.
- Talep en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
- İşlem tamamlandığında yazılı teyit gönderilir.
- Talep kısmen veya tamamen reddedilirse gerekçesi bildirilir.
Cevabımızı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap alamamanız hâlinde; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na (kvkk.gov.tr) şikâyette bulunabilirsiniz.
Bu metinle ilgili her türlü soru, talep ve başvuru için:
- Gizlilik ve KVKK başvuruları: kvkk@otogarim.com
- Ürün ve teknik destek: destek@otogarim.com
- Kurumsal ve ticari konular: info@egnaflex.com
- Posta: EgnaFlex Inc., 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, ABD
Başvurularınız, eksiksiz olarak tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.