İade ve iptal
koşulları.

1Özet

Otogarım anında ifa edilen bir dijital hizmettir. Bu nedenle kural olarak aktif dönemler iade edilmez; bunun yerine, ödediğiniz dönemin sonuna kadar hizmete erişmeye devam edersiniz.

2Cayma hakkının hukuki durumu

Otogarım bir B2B hizmettir. Alıcı'nın tacir sıfatıyla hareket ettiği satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanmaz; cayma hakkı bu satışlar bakımından söz konusu değildir.

Alıcı'nın istisnaen tüketici sıfatını taşıması hâlinde ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ devreye girer: “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.

Otogarım aboneliği, ödemenin onaylandığı anda hesabınıza işlenip kullanılabilir hâle geldiği için bu istisna kapsamındadır. Satın alma ekranında bu durum ön bilgilendirme formunda gösterilir ve onayınız alınır.

3Tam iade yapılan hâller

1) İlk satın almada 7 gün

• Bir işletme hesabının ilk ücretli aboneliği için geçerlidir.
• Satın alma tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde talep edilmelidir.
• Hizmetin esaslı biçimde kullanılmamış olması gerekir. Esaslı kullanım ölçütü: 50'den fazla bilet kesilmesi, gün sonu kapanışı yapılması veya toplu veri içe/dışa aktarımı gerçekleştirilmesi.
• Ücretsiz deneme süresi bu 7 günü tüketmez; süre ilk ödeme tarihinden başlar.
• Her işletme hesabı bu haktan bir kez yararlanabilir.

2) Hatalı, mükerrer veya yetkisiz tahsilat

• Teknik hata nedeniyle fazla veya çift tahsilat yapılmışsa fark ya da tamamı iade edilir.
• İptal edilmiş bir abonelikten tahsilat yapılmışsa tam iade edilir.
• Hesabınızda yetkisiz bir işlem tespit edilirse, inceleme sonrası tam iade edilir ve güvenlik önlemleri alınır.
• Bu tür talepler için süre sınırı yoktur; ancak fark edilir edilmez bildirilmesini rica ederiz.

3) Hizmetin sunulamaması

• Satıcı'dan kaynaklanan ve 72 saat içinde giderilemeyen bir arıza nedeniyle hizmete erişilemezse, etkilenen süreyle orantılı iade veya eşdeğer süre uzatımı sunulur.
• Tercih hakkı Abone'ye aittir.
• Üçüncü taraf altyapı (internet servis sağlayıcınız, elektrik kesintisi, donanım arızası) kaynaklı kesintiler bu kapsamda değildir; Otogarım'ın offline-first yapısı sayesinde bu durumlarda satış cihaz üzerinde devam eder.

4) Yenileme ücreti — iyi niyet uygulaması

• Aboneliğinizi iptal etmeyi unuttuysanız ve yenileme tahsilatından itibaren 3 gün içinde bildirirseniz,
• yeni dönemde hizmeti hiç kullanmamış olmanız koşuluyla, tam iade yapılır ve abonelik sonlandırılır.

4İade yapılmayan hâller

• Dönem ortasında iptal: Aboneliğinizi dönem ortasında iptal ederseniz kalan günler için iade yapılmaz; erişiminiz dönem sonuna kadar devam eder.
• Kullanılmayan süre veya özellikler: Aboneliği veya bazı modülleri kullanmamış olmanız iade sebebi değildir.
• Aktivasyon ve promosyon kodları: Kodla başlatılan abonelikler nakde çevrilemez, iade edilemez ve devredilemez.
• Ek paketler: Etkinleştirilmiş ek kullanıcı, araç, firma ve şube paketleri, bağlı oldukları dönemin sonuna kadar iade edilmez.
• Sözleşme ihlali nedeniyle fesih: Kullanım Koşulları'nın esaslı ihlali nedeniyle hesabınız kapatılırsa kalan döneme iade yapılmaz.
• Yol haritası özellikleri: Aktif olarak duyurulmamış bir özelliğin beklenen tarihte gelmemesi iade sebebi oluşturmaz.
• Üçüncü taraf kaynaklı sorunlar: İnternet, elektrik, donanım, yazıcı, banka veya entegre sistem kaynaklı sorunlar.
• Fiyat değişikliği: Yeni fiyatı kabul etmiyorsanız yenileme öncesinde iptal edebilirsiniz; ödenmiş dönem iade edilmez.

5İade nasıl talep edilir?

1. Talebinizi gönderin. destek@otogarim.com adresine, konu satırına “İade Talebi” yazarak e-posta gönderin.
2. Şu bilgileri ekleyin: işletme unvanı, hesap e-postası, Stripe ödeme referansı veya fatura numarası, ödeme tarihi ve tutarı, iade gerekçesi.
3. Talebiniz incelenir. Eksiksiz başvurular en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç yazılı olarak bildirilir.
4. Onay hâlinde iade başlatılır. İade, ödemenin yapıldığı aynı karta ve aynı para biriminde gerçekleştirilir; Stripe üzerinden 5 iş günü içinde başlatılır.
5. Bankaya yansıma. Tutarın kart ekstrenize yansıması, bankanızın işleyişine göre 3–14 iş günü sürebilir. Bu süre bankanızın kontrolündedir.

6İade tutarının hesaplanması

• Tam iade: Ödenen tutarın tamamı (vergiler dâhil) iade edilir.
• Orantılı iade: İade = Ödenen Tutar × (Kalan Gün / Toplam Dönem Günü) formülüyle hesaplanır; gün kesirleri Abone lehine yukarı yuvarlanır.
• İndirim uygulanmış satın almalar: İade, fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır; liste fiyatı üzerinden değil.
• Kur farkı: İade aynı para biriminde yapıldığından Satıcı kaynaklı bir kur farkı doğmaz. Kartınızın para birimi farklıysa bankanızın uyguladığı çevrim farkı Satıcı'nın sorumluluğunda değildir.
• Kesinti yapılmaz: Onaylanan iadelerden işlem ücreti veya komisyon kesilmez.

7İptal ettikten sonra verileriniz

• İptal sonrası ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmete tam erişiminiz devam eder.
• Dönem bittiğinde hesap salt-okunur moda geçer; veri girişi durur ancak mevcut kayıtlarınızı görüntüleyebilir ve dışa aktarabilirsiniz.
• Salt-okunur mod 60 gün sürer. Bu süre içinde JSON yedeğinizi ve PDF/Excel raporlarınızı indirmelisiniz.
• 60 günün sonunda bulut verileriniz, yasal saklama zorunluluğu bulunanlar hariç silinir.
• Cihazınızdaki yerel veriler sizde kalır; uygulamayı kaldırana kadar erişilebilir durumdadır.
• Bu süre içinde yeniden abone olursanız verileriniz kaldığı yerden kullanılabilir hâle gelir.

8Ödeme itirazı (chargeback)

İade talebinizi doğrudan bize iletmenizi rica ederiz — süreç genellikle bankanıza başvurmaktan çok daha hızlı sonuçlanır.

Bize başvurmadan doğrudan bankanıza ödeme itirazında (chargeback) bulunulması hâlinde:

• İlgili abonelik, itiraz süreci sonuçlanana kadar askıya alınabilir.
• Süreç boyunca ödeme sağlayıcısının talep ettiği belgeler tarafımızca sunulur.
• İtirazın haksız bulunması hâlinde hesabınız yeniden etkinleştirilir; ödeme sağlayıcısının uyguladığı itiraz masrafı Abone'ye yansıtılabilir.

Her hâlükârda, itirazınızı bankanıza taşımadan önce destek@otogarim.com adresine yazmanız hem sizin hem bizim için daha hızlı bir çözüm sağlar.

9Şikâyet ve başvuru

İade talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız:

1. Öncelikle info@egnaflex.com adresine yazarak kararın üst değerlendirmeye alınmasını isteyebilirsiniz; bu inceleme 10 iş günü içinde sonuçlandırılır.
2. Ticari uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
3. Tüketici sıfatını taşıyorsanız; parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir; ayrıca tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr üzerinden şikâyet oluşturabilirsiniz.

Bu metinle ilgili her türlü soru, talep ve başvuru için:

• Gizlilik ve KVKK başvuruları: kvkk@otogarim.com
• Ürün ve teknik destek: destek@otogarim.com
• Kurumsal ve ticari konular: info@egnaflex.com
• Posta: EgnaFlex Inc., 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, ABD

Başvurularınız, eksiksiz olarak tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.